Nejčastější otázky

Jak postupovat při vytváření objednávky?

1. Najděte si v obchodě zboží, které si chcete koupit.

2. Poté si vyberte správnou velikost a klikněte na tlačítko „Do košíku“. V této chvíli ještě nic není závazné, objednávku můžete kdykoliv zrušit.

3. Chcete-li nakoupit více produktů, hledejte dál. Vybírejte, dokud Vám něco nepadne do oka - znovu klikněte na tlačítko „Do košíku“. Samozřejmě můžete nakupovat více kusů, podle aktuální dostupnosti na skladě. Ve Vašem „Nákupním košíku“ vepište do položky „Množství“ požadovaný počet kusů a poté klikněte na tlačítko „Přepočítat“.

4. Pokud už máte definitivně vybrané produkty a přejete si je objednat, klikněte v „Nákupním košíku“ na tlačítko „Přejít k dopravě a platbě“.

5. Po zadání objednávky budete vyzváni k přihlášení, pokud jste registrovaným zákazníkem, nebo budete požádáni o e-mailovou adresu, jestliže nakupujete ve Sportby poprvé. 

6. Po přihlášení či zadání e-mailové adresy budete automaticky přesměrováni na stránku, na které zadáte „Doručovací informace“ a „Způsob dodání objednávky“.

7. Na následující stránce se zobrazí Vaše kompletní objednávka včetně poštovného a celkové částky, kterou Vám budeme účtovat. Pokud nemáte žádné výhrady, klikněte na tlačítko „Potvrdit objednávku“, čímž se stává objednávka z Vaší i z naší strany závaznou.

8. Pokud je objednávka úspěšně odeslaná a zapsaná do databáze, zobrazí se Vám číslo této objednávky. Na Vaši e-mailovou adresu Vám doručíme e-mail o potvrzení objednávky (pokud e-mail nenajdete ve Vaší doručené poště, zkontrolujte si prosím složku spam). V případě, že toto potvrzení nedostanete, kontaktujte nás prosím.

9. Zásilka, kterou následně obdržíte, bude obsahovat daňový doklad a informace k případnému vrácení nebo reklamaci zboží. Děkujeme Vám, že jste se rozhodli nakupovat právě u nás. 

Pokud máte slevový kód, vložíte ho při vytváření objednávky v prvním kroku nákupního košíku (OBSAH KOŠÍKU) po rozkliknutí MÁM SLEVOVÝ POUKAZ a zadáte kód, následně stisknete VLOŽIT. 

Kdy budu mít balík doma?

Zboží, expedujeme v pracovní dny obvykle do 24 hodin po zpracování objednávky. V případě delší dodací lhůty Vás budeme o předpokládaném termínu expedice informovat telefonicky nebo e-mailem nejbližší pracovní den po odeslání objednávky. Standardní doba dodání je tři a více pracovních dnů.

Jaké jsou možnosti dopravy a kolik mě bude stát?

Pro Vaši první objednávku můžete využít akci Doprava zdarma – stačí se přihlásit k odběru novinek. Více informací o dopravě zdarma 

• Zásilkovna: vyzvedněte si Vaše zboží na více než 800 místech vrámci ČR. Za zboží můžete zaplatit předem bankovním převodem, kartou během objednávání na webu nebo na dobírku v Zásilkovně. V odběrných místech zásilkoven nelze platit kartou. Při objednávce do 2499 Kč je cena dopravy 100 Kč s DPH, při objednávce nad 2500 Kč dopravu neúčtujeme. Max. hmotnost zásilky 10 kg, rozměry zásilky - součet všech tří stran max. 120 cm a jedna strana nesmí být delší než 70 cm.  

• Zásilkovna domů: Kurýr doručí Vaší zásilku na uvedenou dodací adresu. Při objednávce do 2499 Kč je cena dopravy 130 Kč s DPH, při objednávce nad 2500 Kč dopravu neúčtujeme.

• PPL: Kurýr doručí Vaší zásilku na uvedenou dodací adresu. Při objednávce do 2499 Kč je cena dopravy 140 Kč s DPH, při objednávce nad 2500 Kč dopravu neúčtujeme.

• Doručení nadrozměrných zásilek: (cena dopravy 990 Kč s DPH,* doprava zdarma se nevztahuje na nadrozměrné výrobky.) Jedná se o zásilky s hmotností nad 30 kg a nadrozměrné produkty jako např. kola, pingpongové stoly, fitness zařízení apod. Objednávka bude doručena k prvním dveřím Vašeho bydliště. Jakmile bude zásilka předána dopravci, obdržíte e-mail s odkazem na sledování zásilky. Dopravce se s Vámi telefonicky spojí a dohodne čas předání. V případě, že se v okamžik doručení nebudete nacházet ve svém bydlišti, dopravce zanechá oznámení o uložení zásilky a pokusí se o nové doručení následující den.

Co když si objednám něco, co mi nesedne?

Pokud jste si objednali zboží, které Vám nesedí nebo není úplně podle Vašich představ, vraťte nám jej (platí i pro část objednávky) bez uvedení důvodu do 14 dnů od doručení zásilky. My Vám podle Vašeho přání vrátíme peníze. Více informací o vrácení. 

Je možné při vracení zboží vyměnit velikost nebo barevnou variantu původně objednaného zboží?

Výměna velikosti nebo barevné varianty zboží není možná. V případě zájmu o výměnu je nutné původně objednané zboží vrátit a vytvořit si novou objednávku.

Kdy mi za vrácené zboží vrátíte peníze?

Po přezkoumání neporušenosti zboží bude provedeno vrácení peněz za zboží a případné poštovné a balné bude zasláno na Váš bankovní účet. Zaplacená částka bude vrácena v zákonné 14 denní lhůtě Vámi uvedeným způsobem.